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Black Friday 2025: automação e CRM vão redefinir as vendas no e-commerce

Por: admucom | 30/09/2025

Black Friday

7 min de leitura

A Black Friday 2025 promete ser uma das mais estratégicas da última década para o e-commerce brasileiro. No mercado atual, os consumidores são mais exigentes, as margens de lucro costumam ser mais apertadas e a concorrência intensa, e investir em automação no e-commerce e em CRM para vendas online deixou de ser diferencial para se tornar necessidade.

As empresas que souberem identificar o comportamento antecipado do consumidor e saber estruturar suas campanhas de Black Friday com base em dados e inteligência terão maiores chances de se destacar, conquistar novos clientes e aumentar a taxa de conversão.

Mas como fazer isso? É neste artigo que você vai aprender as principais estratégias. Continue a leitura para saber quais são elas e como potencializar seus resultados na melhor época para o e-commerce!

A evolução da Black Friday no Brasil

A data, que começou tímida no mercado nacional, já se consolidou como um dos principais momentos de vendas do varejo. Nos últimos anos, o consumidor passou a pesquisar mais, comparar preços e analisar a reputação das lojas antes de finalizar a compra.

Esse novo comportamento do consumidor exige que as marcas estejam preparadas não apenas com descontos atrativos, mas também com experiências personalizadas e atendimento ágil.

Na Black Friday 2025, o diferencial competitivo estará diretamente ligado à capacidade de integrar tecnologia, dados e relacionamento. Nesse ponto, tanto a automação quanto o CRM têm papel central.

O seu site é o portal para aproveitar a melhor época de vendas no e-commerce, então é muito importante que ele esteja muito bem estruturado e seguro para o usuário. Criamos este artigo onde apresentamos as melhores plataformas de loja virtual e o que a sua loja deve ter para ser impactada positivamente.

Automação: mais vendas com menos esforço operacional

A automação no e-commerce envolve o uso de ferramentas que reduzem tarefas manuais, aceleram processos e permitem maior escala com menor custo. Durante a Black Friday, em que o volume de acessos e transações dispara, isso se torna ainda mais relevante.

Entre as aplicações práticas de automação na Black Friday 2025, podemos destacar:

Automação de marketing: disparo de campanhas segmentadas de e-mail, SMS ou notificações push, garantindo que cada cliente receba ofertas adequadas ao seu perfil de compra.

Gestão de estoque e pedidos: integração de sistemas para evitar rupturas e garantir atualização em tempo real, evitando promessas que não poderão ser cumpridas.

Chatbots e atendimento automático: suporte imediato para dúvidas simples, reduzindo filas no SAC e melhorando a experiência do cliente.

Remarketing automatizado: recuperação de carrinhos abandonados com mensagens personalizadas, aumentando a taxa de conversão.

Essas práticas não apenas aumentam as chances de venda como também reduzem custos operacionais, liberando as equipes para atuar em decisões estratégicas.

CRM: o poder do relacionamento com o cliente

Se a automação garante escala, o CRM (Customer Relationship Management) é o cérebro que organiza e direciona os esforços comerciais. Com ele, é possível centralizar dados de comportamento, histórico de compras e interações de cada cliente, permitindo segmentação avançada.

Na Black Friday 2025, o CRM será fundamental para:

Personalização em larga escala: em vez de campanhas genéricas, cada consumidor pode receber comunicações baseadas em seu histórico e interesse real.

Previsão de demanda: análise de dados históricos para entender quais produtos tendem a ter maior saída e ajustar o estoque de forma inteligente.

Gestão do ciclo de vida do cliente: identificar os mais rentáveis, os que correm risco de churn e os novos leads a serem nutridos após a campanha.

Acompanhamento em tempo real: dashboards que permitem monitorar a performance de cada campanha, facilitando ajustes rápidos.

Por outras palavras, o CRM não apenas ajuda a vender mais na Black Friday, mas também prepara terreno para relacionamentos de longo prazo, aumentando a fidelização.

Estratégias de conversão para a Black Friday 2025 (com exemplos práticos)

Além de tecnologia, é fundamental aplicar boas práticas que transformam tráfego em vendas. Confira algumas estratégias de conversão que podem ser implementadas na prática:

Segmentação precisa

Utilizar dados do CRM para criar clusters de clientes com base em comportamento, preferências e ticket médio.

Um cliente que comprou tênis esportivos nos últimos 6 meses pode receber uma campanha com descontos exclusivos em roupas de performance. Já quem costuma comprar itens de tecnologia pode receber notificações personalizadas sobre smartphones e notebooks.

Urgência e escassez

Implementar automações que mostrem contagem regressiva de promoções ou número limitado de produtos disponíveis.

Exemplo: banners com contagem regressiva (“Oferta válida por apenas 3 horas”) ou mensagens de estoque limitado (“Restam apenas 5 unidades”) aumentam a sensação de exclusividade e estimulam a compra imediata.

Cross-sell e up-sell automatizados

A sua marca pode trabalhar sugerindo produtos complementares ou versões premium durante o processo de compra.

Ao adicionar uma smart TV ao carrinho, por exemplo, o sistema pode sugerir barras de som ou suportes de parede. Para quem busca um smartphone, pode ser oferecida uma versão premium com desconto adicional.

Mobile first

É importante otimizar a experiência de navegação e pagamento no celular, principal dispositivo de acesso durante a Black Friday.

Otimizar formulários de checkout para que possam ser preenchidos em menos de 1 minuto no celular, além de oferecer métodos de pagamento simplificados como Pix ou carteiras digitais.

Testes A/B constantes

Avalie mensagens, layouts e CTAs, garantindo que o investimento em mídia traga o melhor retorno. Compare duas versões de uma página de produto para medir qual gera mais cliques e conversões em tempo real.

Essas práticas, quando sustentadas por automação e CRM, aumentam significativamente as chances de transformar visitantes em compradores e compradores em clientes fiéis.

Integração de dados: o elo entre automação e CRM

Um erro comum das empresas é tratar automação e CRM como soluções independentes. O verdadeiro ganho surge quando ambos são integrados em uma estratégia omnichannel.

Isso significa que o histórico do cliente deve ser aproveitado em todos os pontos de contato, seja em campanhas de e-mail, anúncios segmentados ou interações no SAC.

Na prática, essa integração permite que um cliente que abandona o carrinho receba não apenas um lembrete genérico, mas sim uma oferta personalizada, considerando seu perfil e preferências.

O impacto da pré e pós-Black Friday 2025

Um dos maiores desafios das marcas é evitar que a Black Friday se resuma a um pico isolado de vendas. Com o suporte de automação e CRM, é possível estender os resultados, nutrindo os leads conquistados e fortalecendo a relação com clientes recorrentes.

Isso pode ser feito por meio de campanhas de fidelização, programas de pontos, ofertas exclusivas para quem comprou na Black Friday e até mesmo conteúdo educativo que mantenha a marca relevante.

É preciso contar com uma estratégia sólida de automação no e-commerce e CRM para vendas online, acompanhada de táticas de conversão bem executadas.

É exatamente aqui que a Eficaz Marketing pode fazer a diferença, nossa equipe especializada em estratégias digitais para e-commerce desenvolve campanhas integradas, orientadas por dados e focadas em resultados reais.

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