UNBOXING EXPERIENCE: UM DOS PASSOS MAIS IMPORTANTES NA EXPERIÊNCIA DE COMPRA

Seguiu direitinho todos os passos da jornada do consumidor? Atraiu um novo cliente, fez com que ele se envolvesse com o seu produto ou suas soluções e fechou o negócio? Tudo certo então! Partiu próximo cliente? Não!

O que você precisa fazer agora é continuar, sim, atraindo novos leads, mas não se esquecer de quem JÁ COMPROU. Por isso, é essencial se preocupar com a experiência de compra para fidelização de clientes. Além de continuar nutrindo o seu cliente com a sua publicidade online, você precisa prestar atenção em uma das etapas mais prazerosas para ele no processo de compra: a unboxing experience (a experiência de retirar o produto da caixa).

Para alguns e-shoppers, a experiência do unboxing é tão importante quanto a experiência de compra. Eles estão mais detalhistas, querem se sentir especiais, como se estivessem recebendo um presente. Além do que, para quem está conhecendo o seu negócio, o unboxing é a concretização do contato dele com você e como diz o ditado: a primeira impressão é a que fica. É com essa experiência encantadora que você conseguirá fidelizar seus clientes.

Como seu produto está sendo embalado para o envio? Qual seu diferencial nesse quesito? Confira abaixo 4 dicas de como causar uma boa experiência de compra recebe o seu produto.

1. OFEREÇA BRINDES

Não precisa ser nada extravagante: pense no custo-benefício e na usabilidade. Canetas esferográficas personalizadas, bottons, calendários, adesivos, marcadores de página, chaveiros: itens que, se comprados no atacado, não farão muita diferença no orçamento da empresa (ainda mais considerando o número de clientes que se sentirão especiais e voltarão a comprar). Além de ser uma experiência gratificante, os brindes são um ótimo recurso para fidelização de clientes.

2. QUALIDADE DA CAIXA

A beleza da embalagem importa, mas de nada adianta se ela for fraca e se deteriorar no caminho entre sua empresa e o cliente. Mesmo que o produto chegue são e salvo, se a caixa for fraca e estiver amassada, o cliente já vai se sentir lesado, e sua experiência de compra será prejudicada. Para fidelizar os clientes, é importante cuidar da primeira impressão, a que vai ficar. Além de que, uma caixa bonita e de boa qualidade possibilita que o cliente a reutilize, permitindo que ele lembre de você toda vez que usar a caixa.

3. MARKETING OLFATIVO

Dependendo do seu negócio, criar uma experiência olfativa na compra pode associar aromas aos valores, conceitos e ideais da sua empresa. É o chamado Marketing Olfativo. Estudos científicos mostram que, de todos os sentidos humanos, a memória olfativa é a que mais prevalece. 35% das pessoas se lembram de uma experiência olfativa, 5% de uma experiência visual e apenas 2% de uma auditiva, por exemplo. Como implementar isso na sua caixa? Com o uso de perfumes borrifados diretamente nos produtos, embalagens ou aromatizando cartões, etiquetas ou outros itens de papelaria.

4. MOSTRE PREOCUPAÇÃO

Deixe claro para o consumidor que ele fez a escolha certa quando comprou com você. Incentive a recompra – com cartões de desconto – e a avaliação da compra: tudo isso contribui para fidelização dos clientes. Deixe-o sentir que a opinião dele importa. Como fazer isso? Escreva um recadinho. Se não puder dedicar tempo para escrever uma mensagem à mão, crie uma mensagem padronizada para enviar em todas as caixas. São pequenos detalhes como esse que valorizam a experiência de compra.

Lembre-se: clientes fidelizados custam menos (pois já estão familiarizados com você e seus produtos), defendem a marca para outras pessoas e ainda dão feedbacks mais honestos e de qualidade. Ah, uma pesquisa revelou também que 4 de 10 consumidores compartilham foto de um produto que acabaram de receber caso ele tenha sido entregue em embalagem exclusiva.

Por isso vale a pena investir em uma experiência de compra encantadora, pois isso ajuda a fidelizar clientes, surpreende os consumidores e ainda promove sua marca nas redes sociais.

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