A Importância da Personalização na Experiência do Cliente no E-commerce

Atualmente ouvimos muito sobre personalização na hora da compra, no pedido e até na experiência do cliente. Mas o que realmente é essa personalização que tanto se fala? 

Antes de tudo, é importante a gente entender que esse não é mais um diferencial de uma empresa, esse deve ser um fator fundamental e até mesmo o mínimo na hora de se vender. Afinal, 71% dos consumidores desejam ter experiências personalizadas e 76% ficam insatisfeitos quando elas não ocorrem, segundo o relatório Next in Personalization 2021. 

Outro fator que podemos considerar, é a própria globalização. Fica até difícil mensurar o número de concorrentes e de e-commerces que estão disputando o tempo todo. O cliente não quer mais apenas o produto, não quer perder tempo com o que não é de seu interesse, ele busca por uma experiência, ver o produto mais adequado, receber e-mails sob medida, visualizar ofertas de seu interesse e por aí vai. 

Sendo assim, mais uma vez vemos como a personalização durante o processo de compra não é mais um diferencial, mas apenas o dever de casa da sua empresa.

O que é personalização? 

Personalização envolve tratar algo de maneira individualizada, segmentada e exclusiva. Significa criar algo que atenda às características, necessidades e desejos específicos de uma marca ou indivíduo, em oposição à abordagem genérica.

No contexto empresarial, a personalização se refere à segmentação e oferta de experiências, serviços ou produtos específicos para uma pessoa ou um grupo específico de pessoas. Isso difere da comunicação de massa, que trata todos os indivíduos da mesma forma.

Como personalizar a experiência dentro do e-commerce?

A principal maneira de personalizar a experiência do seu cliente, é através de ferramentas que usam análise de dados, dessa forma é possível compreender as características e comportamento do usuário enquanto navega pelo site.

Em certos casos, também se utiliza inteligência artificial, permitindo a análise do comportamento dos clientes e personalização da experiência sem a necessidade de coletar informações sensíveis – um tópico extremamente relevante para a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Marco Civil da Internet.

Confira agora 3 formas que podem te ajudar nessa personalização. 

1- Vitrines de recomendação:

Uma das formas mais populares de personalização na área de e-commerce, é a utilização de vitrines de recomendação. Este recurso é empregado por diversas lojas virtuais e marketplaces, independentemente do seu tamanho. 

As vitrines de recomendação operam por meio de um sistema que indica produtos relevantes e com maior probabilidade de compra, baseado no perfil e comportamento do consumidor. 

Essas vitrines desempenham um papel similar ao de um vendedor virtual, fazendo recomendações personalizadas para o cliente. Exemplos comuns incluem “Recomendado para você”, “Produtos similares” e “Quem viu este produto acabou comprando”.

2- Busca inteligente: 

Além de fornecer resultados rapidamente, uma busca inteligente também é capaz de realizar análises comportamentais, permitindo assim personalizar os resultados das buscas com itens mais relevantes para cada cliente – o que é conhecido como busca comportamental.

A busca inteligente oferece outras funcionalidades que permitem ao cliente buscar produtos da maneira que preferir – por cor, voz, imagem, além de corrigir erros de digitação ou grafia. Essas opções adicionais também fazem parte da personalização da experiência do usuário no e-commerce.

3- Pop-ups de retenção:

Os pop-ups de retenção têm esse nome porque são uma forma de reter o cliente no site e evitar o abandono. Em vez de tentar recuperar o carrinho depois que o cliente já saiu, os pop-ups de retenção agem antes que isso aconteça.

Esses pop-ups podem ser configurados para aparecer quando o cliente estiver prestes a sair do site, mostrando um cupom de desconto nos produtos que ele visualizou ou adicionou ao carrinho. Além disso, também é possível incluir um contador regressivo para criar um senso de urgência e escassez, aumentando o interesse do cliente e as chances de conversão. 

Vantagens de usar a personalização no e commerce:

Mesmo que a personalização seja considerada um requisito básico para o e-commerce, ela ainda é capaz de trazer benefícios significativos, como: 

• Eleva a experiência de compra;
• Aumenta a taxa de conversão;
• Fideliza os clientes;
• Gera promotores.

Conclusão

Em resumo, a personalização é essencial para o sucesso do e-commerce e não pode ser mais considerada um diferencial, mas sim como um requisito básico. Com o grande número de concorrentes disputando a atenção do cliente, a personalização pode elevar a experiência de compra, aumentar a taxa de conversão, fidelizar os clientes e gerar promotores. 

Portanto, investir em personalização não é apenas importante, mas também pode ser a chave para o sucesso no mundo do e-commerce.

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