Por: Isabel Goes | 18/05/2023
08 min de leitura
Atualmente ouvimos muito sobre personalização na hora da compra, no pedido e até na experiência do cliente. Mas o que realmente é essa personalização que tanto se fala?
Antes de tudo, é importante a gente entender que esse não é mais um diferencial de uma empresa, esse deve ser um fator fundamental e até mesmo o mínimo na hora de se vender. Afinal, 71% dos consumidores desejam ter experiências personalizadas e 76% ficam insatisfeitos quando elas não ocorrem, segundo o relatório Next in Personalization 2021.
Outro fator que podemos considerar, é a própria globalização. Fica até difícil mensurar o número de concorrentes e de e-commerces que estão disputando o tempo todo. O cliente não quer mais apenas o produto, não quer perder tempo com o que não é de seu interesse, ele busca por uma experiência, ver o produto mais adequado, receber e-mails sob medida, visualizar ofertas de seu interesse e por aí vai.
Sendo assim, mais uma vez vemos como a personalização durante o processo de compra não é mais um diferencial, mas apenas o dever de casa da sua empresa.
Personalização envolve tratar algo de maneira individualizada, segmentada e exclusiva. Significa criar algo que atenda às características, necessidades e desejos específicos de uma marca ou indivíduo, em oposição à abordagem genérica.
No contexto empresarial, a personalização se refere à segmentação e oferta de experiências, serviços ou produtos específicos para uma pessoa ou um grupo específico de pessoas. Isso difere da comunicação de massa, que trata todos os indivíduos da mesma forma.
A principal maneira de personalizar a experiência do seu cliente, é através de ferramentas que usam análise de dados, dessa forma é possível compreender as características e comportamento do usuário enquanto navega pelo site.
Em certos casos, também se utiliza inteligência artificial, permitindo a análise do comportamento dos clientes e personalização da experiência sem a necessidade de coletar informações sensíveis – um tópico extremamente relevante para a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Marco Civil da Internet.
Confira agora 3 formas que podem te ajudar nessa personalização.
Uma das formas mais populares de personalização na área de e-commerce, é a utilização de vitrines de recomendação. Este recurso é empregado por diversas lojas virtuais e marketplaces, independentemente do seu tamanho.
As vitrines de recomendação operam por meio de um sistema que indica produtos relevantes e com maior probabilidade de compra, baseado no perfil e comportamento do consumidor.
Essas vitrines desempenham um papel similar ao de um vendedor virtual, fazendo recomendações personalizadas para o cliente. Exemplos comuns incluem “Recomendado para você”, “Produtos similares” e “Quem viu este produto acabou comprando”.
Além de fornecer resultados rapidamente, uma busca inteligente também é capaz de realizar análises comportamentais, permitindo assim personalizar os resultados das buscas com itens mais relevantes para cada cliente – o que é conhecido como busca comportamental.
A busca inteligente oferece outras funcionalidades que permitem ao cliente buscar produtos da maneira que preferir – por cor, voz, imagem, além de corrigir erros de digitação ou grafia. Essas opções adicionais também fazem parte da personalização da experiência do usuário no e-commerce.
Os pop-ups de retenção têm esse nome porque são uma forma de reter o cliente no site e evitar o abandono. Em vez de tentar recuperar o carrinho depois que o cliente já saiu, os pop-ups de retenção agem antes que isso aconteça.
Esses pop-ups podem ser configurados para aparecer quando o cliente estiver prestes a sair do site, mostrando um cupom de desconto nos produtos que ele visualizou ou adicionou ao carrinho. Além disso, também é possível incluir um contador regressivo para criar um senso de urgência e escassez, aumentando o interesse do cliente e as chances de conversão.
Mesmo que a personalização seja considerada um requisito básico para o e-commerce, ela ainda é capaz de trazer benefícios significativos, como:
Em resumo, a personalização é essencial para o sucesso do e-commerce e não pode ser mais considerada um diferencial, mas sim como um requisito básico. Com o grande número de concorrentes disputando a atenção do cliente, a personalização pode elevar a experiência de compra, aumentar a taxa de conversão, fidelizar os clientes e gerar promotores.
Portanto, investir em personalização não é apenas importante, mas também pode ser a chave para o sucesso no mundo do e-commerce.
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