Carrinho abandonado na Black Friday: como resolver esse problema?

Quem nunca desistiu de fazer uma compra minutos antes de finalizar? O abandono de carrinho é um dos desafios para os lojistas na Black Friday, já que 80% das compras iniciadas resultam em carrinho abandonado. Por isso, hoje vamos te apresentar os principais fatores que fazem seu cliente desistir da compra e como superar cada um deles.

1. Frete muito alto e prazo longo de entrega

O principal fator relacionado ao abandono de carrinho é o custo do frete. Um estudo do Baymard Institute identificou que os custos extras com frete ou taxas é o motivo número 1 para fazer com que o cliente desista da compra. Outro fator que desencoraja os consumidores é o prazo de entrega muito longo.

Portanto, avalie o valor do frete, busque novas transportadoras, organize sua equipe para agilizar a expedição dos pedidos e evitar atrasos. Além disso, oferecer frete grátis a partir de um valor mínimo de compra pode ser um atrativo para os clientes e ajuda a elevar o ticket médio.

2. Checkout complicado

Sabemos que para realizar um compra em muitas lojas virtuais é necessário criar uma conta. Entretanto, quando o checkout tem muitos passos e fica confuso para o cliente, o resultado pode ser um carrinho abandonado.

Ainda assim, é importantíssimo facilitar o cadastro e a navegação da sua loja para não perder clientes. Invista em UX (User experience), otimizando seu site para a experiência do usuário e priorize meios de pagamento com checkout transparente, ou seja, que não redirecionam para uma página fora do seu site.

3. Traga seu cliente de volta

Ainda que o cliente desista da compra, nem tudo está perdido! A fim de recuperar os clientes de carrinho abandonado, invista em campanhas de remarketing e busque uma ferramenta para recuperação de carrinho por e-mail marketing ou notificações.

Essas estratégias podem ajudar a diminuir sua taxa de abandono de carrinho. Às vezes, um simples contato da loja com o cliente é o necessário para reconquista-lo.

Enfim, ainda que o carrinho abandonado seja uma realidade na Black Friday, agora você tem o conhecimento necessário para superar essa barreira ter melhores resultados no maior período de vendas do ano!

Além disso, temos um post completo com dicas de preparação para Black Friday.

Por fim, recomendamos a todos os lojistas que fiquem atentos as sazonalidades e datas importantes do e-commerce. Aqui você pode baixar seu calendário de marketing e ficar por dentro de todas as oportunidades para vender mais!