GEO para ecommerce: como aumentar a visibilidade dos seus produtos nas IAs

Imagine que um consumidor esteja procurando um produto, mas ainda não saiba exatamente qual modelo comprar.

Em vez de entrar diretamente em uma loja virtual, ele pode perguntar para uma inteligência artificial:

“Quero comprar uma cadeira para home office. Quais características devo procurar e quais opções você recomenda?”

Ou:

“Quais são os melhores tênis para corrida para quem está começando?”

Nesse momento, a jornada de compra já começou, mesmo que o consumidor ainda não tenha acessado nenhuma loja.

Para os ecommerces, essa mudança cria uma nova preocupação: como fazer com que seus produtos tenham informações suficientes para serem encontrados e considerados nesse novo ambiente de pesquisa?

É nesse ponto que o GEO começa a ganhar espaço no comércio eletrônico.

A descoberta do produto está mudando

Durante muito tempo, a jornada digital de compra seguia um caminho relativamente conhecido: o consumidor pesquisava no Google, acessava alguns sites, comparava produtos e escolhia onde comprar.

Agora, parte dessa pesquisa pode acontecer dentro de uma conversa com uma inteligência artificial.

O consumidor pode pedir sugestões, comparar características, explicar seu orçamento e apresentar suas necessidades antes mesmo de chegar a uma página de produto.

Isso muda a importância da informação.

O ecommerce não precisa apenas ter o produto disponível. Precisa explicar bem o produto.

O produto precisa ser compreendido antes de ser comprado

Pense na página de um produto como um vendedor digital.

Se o consumidor perguntar:

“Esse produto serve para determinada situação?”

A página precisa ter informações que permitam responder.

Se a dúvida for:

“Qual é a diferença entre esse modelo e outro?”

O ecommerce também precisa oferecer elementos que ajudem nessa comparação.

Por isso, páginas de produto muito enxutas, com apenas uma foto, preço e uma descrição genérica, podem deixar de aproveitar uma parte importante dessa jornada.

Uma boa página de produto deve deixar claro:

• O que é o produto;
• Para quem ele é indicado;
• Qual problema resolve;
• Quais são suas principais características;
• Como pode ser utilizado;
• Quais são suas especificações;
• Com quais produtos ou modelos é compatível;
• Quais são seus diferenciais;
• Quais condições de compra estão disponíveis.

A quantidade e o tipo de informação dependem da categoria. Um notebook exige informações diferentes de uma peça automotiva, uma roupa ou um produto de decoração.

O importante é não deixar dúvidas essenciais sem resposta.

O consumidor pode pesquisar pelo problema, não pelo produto

Essa é uma das oportunidades mais interessantes para o GEO no ecommerce.

Nem sempre o consumidor sabe o nome do produto que precisa.

Ele pode começar pela necessidade.

Quem procura uma solução para organizar um pequeno apartamento, por exemplo, pode não saber qual produto comprar. Quem precisa melhorar a iluminação de um ambiente também pode começar pela necessidade, e não pelo nome de uma luminária.

Isso abre espaço para o ecommerce produzir conteúdos que façam a conexão entre:

problema → necessidade → solução → produto.

Essa relação pode ser trabalhada tanto nas páginas comerciais quanto nos conteúdos do blog.

O blog pode levar o consumidor até o produto

Imagine que uma loja venda equipamentos para academia.

Em vez de falar apenas sobre os produtos, ela pode produzir um conteúdo como:

“Como montar uma academia em casa com pouco espaço?”

Durante o conteúdo, diferentes necessidades podem ser apresentadas e relacionadas aos produtos disponíveis na loja.

Outro exemplo seria uma loja de ferramentas publicar:

“Qual ferramenta usar para cada tipo de reparo doméstico?”

O consumidor chega procurando informação, encontra uma solução e pode descobrir produtos que ainda não conhecia.

Essa é uma forma de trabalhar GEO sem transformar o conteúdo em propaganda.

Categorias também precisam explicar o que vendem

Um erro comum em ecommerce é pensar que apenas o produto precisa de uma boa descrição.

As categorias também têm um papel importante.

Uma página chamada “Cadeiras” pode ser muito mais útil quando explica quais tipos de cadeira estão disponíveis, para quais ambientes são indicadas e quais características devem ser consideradas na escolha.

Isso cria contexto para a categoria e ajuda o consumidor a entender o catálogo.

Também permite trabalhar diferentes intenções de busca dentro de uma mesma estrutura.

Use as dúvidas dos clientes como pauta

Uma das melhores fontes de conteúdo para GEO pode estar dentro da própria empresa.

Pergunte ao comercial:

O que os clientes mais perguntam antes de comprar?

Pergunte ao atendimento:

Quais dúvidas aparecem com frequência?

Observe também:

• perguntas em comentários;
• dúvidas recebidas pelo WhatsApp;
• buscas realizadas no site;
• perguntas em redes sociais;
• motivos de troca ou devolução;
• comparações feitas pelos consumidores.

Essas informações podem virar páginas, FAQs, conteúdos de blog, guias e comparativos.

Em vez de imaginar o que o consumidor quer saber, a empresa passa a produzir conteúdo a partir de dúvidas reais.

Comparativos podem ajudar na decisão

A inteligência artificial também pode ser utilizada pelo consumidor para comparar opções.

Isso torna conteúdos comparativos especialmente interessantes para ecommerce.

Por exemplo:

Tênis A x Tênis B: qual escolher?

Notebook com 8 GB ou 16 GB de RAM?

Qual a diferença entre os modelos dessa linha?

Qual produto é indicado para determinado uso?

O objetivo não precisa ser declarar um vencedor.

Um bom comparativo explica as características de cada opção e mostra em quais situações cada uma pode ser mais adequada.

Isso ajuda o consumidor a tomar uma decisão mais informada.

Não esconda as informações importantes

Alguns ecommerces possuem informações relevantes, mas elas ficam espalhadas ou difíceis de encontrar.

Preço em um lugar, especificações em outro, compatibilidade em um PDF e dúvidas respondidas apenas pelo atendimento.

Para o consumidor, isso aumenta o esforço necessário para entender o produto.

Uma estratégia de GEO deve buscar justamente o contrário: concentrar e organizar as informações relevantes.

Se uma característica é importante para a decisão, ela precisa estar acessível na página.

Estruture os dados do catálogo

Quanto maior o ecommerce, maior a quantidade de informações que precisa ser organizada.

Produtos precisam possuir dados consistentes sobre nome, categoria, características, variações, compatibilidade, dimensões, preço e disponibilidade.

Isso é especialmente importante quando o catálogo possui milhares de SKUs.

Informações incompletas ou inconsistentes dificultam a experiência de compra e tornam mais difícil construir uma presença digital clara.

Por isso, GEO também envolve organização do catálogo, e não apenas produção de textos.

Avaliações acrescentam contexto

As avaliações dos consumidores podem complementar as informações oficiais do produto.

A descrição explica as características.

O cliente conta como foi a experiência.

Uma avaliação pode revelar, por exemplo, que determinado produto funciona melhor para uma situação específica, que determinado tamanho possui uma modelagem diferente ou que determinada característica chamou atenção de quem comprou.

Esse tipo de informação pode ajudar outros consumidores durante a decisão.

Por isso, avaliações reais são um ativo importante para uma estratégia de ecommerce que pretende construir mais contexto em torno dos produtos.

E o SEO?

Continua sendo fundamental.

Não existe necessidade de escolher entre SEO e GEO.

Uma loja virtual precisa continuar cuidando da estrutura técnica, indexação, arquitetura, experiência do usuário, conteúdo e organização das páginas.

O GEO adiciona uma nova perspectiva:

como essas informações podem ser compreendidas quando a pesquisa acontece dentro de uma experiência generativa?

Isso faz com que o trabalho de SEO ganhe novas possibilidades, principalmente na forma de estruturar conteúdos e responder às necessidades do consumidor.

O ecommerce precisa aparecer antes da decisão

A maior oportunidade do GEO talvez esteja justamente nesse momento anterior à compra.

O consumidor ainda não escolheu uma marca.

Ainda está tentando entender o que precisa.

Está comparando possibilidades.

Está fazendo perguntas.

É nesse momento que o ecommerce pode começar a participar da jornada.

Em vez de disputar apenas o último clique, a empresa pode trabalhar para ser considerada antes de o consumidor decidir onde comprar.

Prepare seu ecommerce para a nova jornada de compra

A inteligência artificial está criando novas formas de pesquisar produtos e tomar decisões. Para acompanhar essa mudança, o ecommerce precisa trabalhar não apenas sua vitrine, mas também o conhecimento que oferece ao consumidor.

A Eficaz Marketing pode ajudar sua empresa a identificar oportunidades de SEO e GEO, melhorar a estrutura de produtos e categorias e desenvolver conteúdos alinhados às novas formas de busca.

Fale com a Eficaz Marketing e descubra como preparar seu ecommerce para ser encontrado nas novas jornadas de compra.