Dicas de Como Vender Pelo WhatsApp Business

Você já conhece o WhatsAp Business? Saiba como vender pelo whatsapp utilizando os recursos desse aplicativo a favor da sua empresa!

A relação entre marcas e clientes tem se transformado constantemente, pela transformação digital nas empresas e também pelo impacto da pandemia. Aqui você vê como as compras por WhatsApp e aplicativos de mensagem se tornaram mais comuns no último ano. Ao mesmo tempo, um levantamento da Aivo com mais de 130 empresas mostrou que as conversas entre empresas e clientes aumentaram 516% entre fevereiro e abril de 2020. E como outras mudanças trazidas pelo isolamento social e fechamento do comércio, o atendimento pelo WhatsApp continua sendo usado.

As possibilidades de uso do WhatsApp por lojas e empresas são infinitas, afinal, a ferramenta pode ser usada para atendimento, dúvidas e para vender online. A seguir, confira como funciona o WhatsApp Business e conheça os recursos que podem beneficiar sua empresa.

Como funciona o WhatsApp Business?

WhatsApp Business é a versão do aplicativo do WhatsApp para empresas. Essa versão possui recursos específicos para que as lojas, estabelecimentos comerciais, restaurantes e prestadores de serviço possam utilizar.

Primeiramente, na versão business você pode colocar as informações mais importantes do seu negócio: endereço, horário de atendimento, site, e-mail e área de atuação.

Além disso, o WhatsApp Business tem recursos próprios para empresas:

• Pode ser associada a um telefone móvel ou fixo;
• Permite criar etiquetas para organizar os contatos e leads;
• Função catálogo, que exibe seus produtos com foto e preço;
• Respostas rápidas, que cria atalhos para respostas mais completas;
• Mensagens automáticas de boas-vindas ou de ausência.

Agora que você já conhece as funcionalidades do aplicativo, descubra nossas dicas de vendas pelo WhatsApp.

5 Dicas Para Vender Pelo WhatsApp Business

Atendimento ao cliente

Oferecer o WhatsApp como canal de atendimento representa mais comodidade, pois o cliente entra em contato com a empresa em uma plataforma que ele já está presente e utiliza para conversas.

Caso seu fluxo de contatos seja baixo ou médio, você pode optar pelas funcionalidades do WhatsApp Business. Para empresas que tem uma quantidade de contatos muito alta, o WhatsApp API permite que os contatos sejam enviados para o atendente em outras plataformas de atendimento.

Vendas online

O WhatsApp Business também pode ser usado para vender mais! Por ser uma ferramenta fácil de usar e que já faz parte do dia a dia dos consumidores, eles podem entrar em contato por diversos motivos que fazem parte do processo de venda:

• Prospecção em grupos
• Apresentar sua solução
• Responder dúvidas de clientes
• Auxiliar durante a compra
• Fechar pedido
• Atendimento pós-venda

É importante que a empresa fique atenta ao tempo de resposta. Ter um retorno rápido ao cliente pode impactar muito na experiência do atendimento e influenciar a decisão de compra. Além disso, já existe a ferramenta de pagamentos no WhatsApp Business.

Alertas e Promoções

Você pode usar esse canal para enviar novidades, promoções, alertas sobre a compra ou o produto, mantendo um contato próximo.

Além disso, o WhatsApp Business também como um canal de nutrição e fidelização, enviando conteúdos relevantes e ofertas exclusivas.

No entanto, existem dois pontos importantes para ressaltar sobre esses contatos:

• Ter a permissão do cliente para falar pelo WhatsApp é importante para não ser invasivo com as mensagens;
• Ao invés de usar grupos para divulgar suas promoções, a lista de transmissão é a prática mais indicada. Ela facilita muito o envio de mensagens para vários usuários.

Chatbot

Já pensou em criar respostas inteligentes e automatizadas para os clientes? Com uma solução de chatbot para Whatsapp é possível ter interações automáticas de acordo com a intenção do cliente, otimizando mais o processo de atendimento.

Atendimento Omnichannel

O atendimento integrado de vários canais de venda traz inúmeros benefícios:

• Reduz o tempo gasto com o atendimento;
• Centraliza as interações em uma conversa;
• Gera histórico e armazena dados;
• É mais rápido e prático!

Agora que você já sabe como vender pelo WhatsApp Business, já pode colocar essas dicas em prática! Oferece novas opções para que o cliente encontre as suas soluções.

Quer saber mais? Leia nosso artigo O que é Chargeback e como reduzir e aprenda como evitar esse grande problema para as lojas.

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