O conceito de jornada de compra do cliente é muito utilizado para ajudar a definir estratégias de marketing de conteúdo. Dessa forma, é possível entregar a melhor resposta possível ao cliente, de acordo com o momento que ele está no processo de compra. No entanto, se você entender o processo de compra do consumidor poderá aplicar esse conceito em qualquer estratégia de vendas ou criação de campanhas. Sendo assim, vamos te explicar o que significa jornada do cliente e oferecer dicas práticas de como aplicar esse conceito no planejamento das campanhas da sua empresa.

O que é a Jornada de Compra?

A jornada do consumidor é o termo que representa o caminho que o cliente percorre no processo de compra. Para entender melhor essa jornada, existem 4 etapas: aprendizado, reconhecimento do problema, consideração da solução e decisão de compra.

Quais são as etapas da jornada do cliente?

Se você quiser criar conteúdo ou campanhas específicas para cada etapa da jornada do consumidor, é preciso entender o que cada fase representa.

• Aprendizado

  Esse é momento da descoberta, ou seja, o cliente ainda não tem certeza de que tem um problema nem de que precisa buscar um produto ou serviço;

• Reconhecimento do problema

  Nessa fase o consumidor começa a entender que tem um problema e pesquisar algumas opções de como resolve-lo;

• Consideração da Solução

  Aqui o cliente passa a conhecer as possíveis soluções para sua dor. É nesse momento que ele começa a entender o que é melhor para sua realidade;

• Decisão de Compra

  Nessa fase o consumidor já entende o problema e já conhece as possíveis soluções para resolvê-lo. Então ele passa a comparar as soluções até tomar sua decisão.

Vale lembrar que nem sempre o cliente percorre esse processo de compra de forma linear. Pode ser que ele avance ou retroceda uma fase, de acordo com seu próprio conhecimento do assunto. Portanto, essa jornada de compra pode durar semanas ou meses. Por outro lado, o consumidor pode passar todas as fases da jornada de compra em um único dia, caso se sinta pronto para comprar.

Além disso, existe um outro conceito que, aliado a jornada do cliente, pode te ajudar a entender melhor esse comportamento. Entenda o que é funil de vendas e aprenda mais!

Estratégias para cada Etapa da Jornada do Consumidor

Agora que você já conhece o que cada etapa da jornada de compra representa, é hora de colocar em prática. Dessa forma, listamos algumas estratégias que podem ser aplicadas em cada fase:

Aprendizado

• Marketing de Conteúdo: conteúdo informativo em seu blog ou site que responde as dúvidas mais gerais relacionadas ao seu produto. Exemplo: para uma loja que vende robô aspirador, um conteúdo como “O que fazer quando os cachorros soltam muito pelo?” pode ser uma isca que leva o usuário a conhecer sua marca;
• Conteúdo em Redes Sociais: uma ótima forma de atrair reconhecimento para sua marca é criar esse conteúdo nas redes sociais. Seja no Instagram, Youtube ou Facebook, o ideal é que seus posts sejam como uma resposta para as dores de seus clientes em potencial

Reconhecimento do Problema

• Otimização de conteúdo para busca orgânica: ainda que essa estratégica seja válida para todas as fases da jornada de compra do cliente, o SEO é essencial para reconhecimento. Afinal, quando um cliente está perguntando alguma coisa ao Google, a resposta pode ser o seu conteúdo! Seguindo no exemplo acima, você pode apresentar “10 dicas de como lidar com pelos de cachorro pela casa”.

Consideração da Solução

• E-mail Marketing: se o cliente se inscreveu para receber seus e-mails, isso mostra interesse na sua empresa. Por isso, aproveite o e-mail marketing para mostrar as vantagens que o cliente obterá ao escolher a sua empresa como solução;
• Conteúdo de alto valor: seja no formato de um e-book, infográfico, tabela comparativa ou webinar, o conteúdo da fase de consideração deve mostrar porque a sua solução é a melhor escolha para resolver as dores do cliente.

Decisão de Compra

• Remarketing: Essa estratégia é essencial para recuperar os clientes que já visitaram seu site. Através de campanhas de remarketing, você pode exibir anúncios que ajudam a reforçar a imagem da sua marca e fazer com que eles voltem a acessar o site;
• Recuperação de Carrinho: se o cliente adicionou produtos no carrinho é porque já pensou na possibilidade de fechar a compra. Não deixe esse cliente ir embora: traga-o de volta com um cupom de desconto que aumentas as vantagens de comprar na sua loja;
• Período de teste grátis: para prestadores de serviço ou empresas de software, você pode oferecer um período de teste gratuito. Dessa forma, o cliente tem uma demonstração de como o seu produto pode ajuda-lo e fortalece sua decisão.

É importante lembrar que, com conhecimento das estratégias e planejamento, é possível aplicar a distribuição de conteúdo ao longo de todas as etapas da jornada do consumidor. Isso é válido para diversos formatos como textos em blog, posts em redes sociais ou e-mail marketing.

Então, se você quiser colocar em prática essas estratégias, comece hoje! Sinta-se à vontade para consultar nossos especialistas e conhecer as soluções que preparamos para sua empresa.