Por: admucom | 26/08/2022
08 min de leitura
Estar presente no mundo digital se tornou uma necessidade para qualquer empresa. Mas isso não significa que as suas ações na loja física devam acabar, muito pelo contrário! Muitas empresas estão adotando uma estratégia O2O, ou seja, online to offline, que consiste em levar seus clientes digitais para o mundo físico.
Esse conceito vem ganhando cada vez mais espaço mundialmente e o Brasil não é exceção. Segundo o diretor da Associação Brasileira de O2O, em 2016, o país teve um aumento de 30%, em relação a 2015, no número de empresa que usam esse modelo de negócio.
Na China, esse número chegou a 200%, ainda em 2013, afirmou o diretor. E esse número não para de crescer. Provavelmente você já usou alguma dessas empresas, como Uber, iFood e muitas outras.
Nesse artigo, você vai entender o que é a jornada online to offline, quais as vantagens de usar o O2O e como implementar essa estratégia no seu negócio.
A ideia do O2O é integrar a sua loja virtual com a sua loja online. Isso pode ser feito de diversas maneiras, você pode oferecer cupons de promoção no site ou no aplicativo para ser usado na loja física ou disponibilizar a opção de retirar na loja, por exemplo.
Outra vertente do online to offline é quando você faz um pedido de algo digital e recebe o produto físico. O Uber e o iFood, que citamos anteriormente, são os principais exemplos de grandes empresas que usam dessa estratégia.
A estratégia O2O tem muitas vantagens, tanto para sua empresa quanto para os clientes. As vantagens para os clientes são, principalmente, relacionadas a experiência do cliente. Comprar online pode ser prático, mas ainda possuem limitações, é nesses momentos que o físico pode ser essencial.
Agora que você já conhece as vantagens do O2O, com certeza deve estar querendo saber como implementar essa estratégia no seu e-commerce. Nós já demos algumas dicas ao longo do texto, mas vamos falar mais um pouco sobre isso.
A primeira e principal coisa é usar o Google Meu Negócio. Essa plataforma gratuita permite que você cadastre sua empresa e os principais dados sobre ela para que apareçam nas pesquisas do Google.
Com isso, você pode colocar o seu endereço para sua empresa no Maps e mostrar os horários de atendimento. Quem vê seu estabelecimento é porque está fisicamente próximo a ele ou na região de atuação, facilitando para que ele se locomova até lá.
Já falamos superficialmente, mas, uma ótima maneira de levar clientes para a loja é incentivando que seu cliente vá até ela. Para isso, você pode fazer promoções exclusivas para quem apresentar o cupom do seu site, aplicativo ou até mesmo, rede social.
Lembre-se, todo mundo gosta de descontos, mas ele precisa ser atrativo o suficiente para ser mais vantajoso o deslocamento até a loja.
E por falar em deslocamento até a loja, uma ótima maneira é permitir que o cliente busque e retire o produto na sua loja. Fazer isso tem muitas vantagens, redução de custo, aumentar a ocupação do seu estabelecimento, permite que o cliente prove o produto e ter uma equipe pronta para atender.
Uma tendência que está crescendo é os agendamentos online. Muitos salões, bares, restaurantes e até médicos estão permitindo que os clientes agendem o horário através de aplicativos e sites.
Existem diversas opções no mercado que realizam o agendamento de maneira rápida, fácil e sem burocracias.
Não deixe de implementar essas estratégias de Marketing no seu e-commerce, são excelentes formas de aumentar sua presença e vender mais. Lembre-se que para uma estratégia online to offline funcionar bem você precisa ter uma boa presença online, com redes sociais e um site bem implementado.
Para isso, aproveite nossos textos para criar sua conta no Google Meu Negócio, como vender pelo WhatsApp, e como transformar seu perfil do Instagram em perfil comercial.
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Escrito por: admucom
Publicado em 26 de agosto de 2022