A temporada de preparação para a Black Friday 2020 já começou. No entanto, esse ano trouxe desafios e resultados surpreendentes, gerando a dúvida: o que esperar para a campanha de Black Friday.

Em 2020, os efeitos da pandemia sobre o varejo resultaram em um crescimento expressivo no e-commerce. Além disso, mais pessoas passaram a comprar online e o faturamento do comércio eletrônico superou as expectativas do mercado para esse ano.

Nesse cenário, quais são as expectativas para Black Friday no Brasil em 2020? O que o consumidor espera das empresas? Será que as pessoas estarão dispostas a comprar?

A resposta para essas perguntas você encontra nesse artigo completo sobre o panorama da Black Friday Brasil 2020.

Antes de apresentar as previsões de 2020, primeiramente vamos recapitular como foi a Black Friday em 2019.

Resultados da Black Friday 2019

De acordo com os dados da Ebit Nielsen, a Black Friday 2019 teve um aumento de 23% no faturamento em comparação com o ano anterior, confirmando o ritmo de crescimento a cada ano.

Outro destaque da BF 2019 foram as compras via mobile:

• 103% mais pedidos do que em 2018;
• Aumento de 95% no faturamento mobile – R$1,7 bi em 2019, R$830 milhões em 2018;
• As compras por celulares representam 55% do total de pedidos gerados na quinta e na sexta-feira da Black.

Portanto, os dados confirmam a importância de ter um site e/ou aplicativo otimizado para a experiência de compra em dispositivos móveis.

O que esperar para a Black Friday no Brasil 2020?

As expectativas para o resultado da Black Friday são positivas, pois consideramos o crescimento do e-commerce nos últimos meses.

Um estudo da Kearney, por exemplo, prevê que o faturamento do e-commerce em 2020 será de R$111 milhões – com um aumento de R$69 milhões em relação as previsões feitas antes da pandemia. Portanto, as compras da temporada de final de ano terão um impacto relevante sobre esse volume de vendas.

Por outro lado, as consequências da pandemia levaram as pessoas a gastar menos por medo do futuro incerto do nosso cenário econômico. Dessa forma, podemos concluir que as pessoas estão gastando menos em geral, mas estão comprando mais online.

Isso representa uma oportunidade para os varejistas de todo país: apostar em uma jornada de compra multicanal! Também é muito importante investir nos canais de venda online para alcançar esses novos consumidores digitais.

Além desse cenário, existem algumas tendências que chamam a atenção dos especialistas na Black Friday no Brasil de 2020:

• Mais pessoas comprando online – 13% da população brasileira fez sua primeira compra pela internet em 2020 (dados da Infobase Interativa). Então, a Black Friday é uma oportunidade para atrair novos clientes em potencial;
• Competitividade alta – durante os primeiros meses do isolamento social, surgiram muitas novas lojas virtuais. E com cada vez mais empresas passando a vender pela internet, a competição tende a aumentar bastante;
• Antecipação das compras de Natal – preocupados em evitar aglomerações e receber seus produtos a tempo, muitos clientes poderão aproveitar a Black Friday para antecipar as comprar de Natal.

Dessa forma, os lojistas que quiserem ter sucesso na Black Friday 2020 precisam investir para alcançar mais pessoas e criar promoções atrativas para vencer a concorrência.

Em seguida, descubra o que esperar nos consumidores para moldar uma campanha de sucesso.

Expectativas para o comportamento do consumidor na Black Friday 2020

Uma pesquisa feita pela área de Inteligência de Mercado da Globo mostra que 68% dos consumidores brasileiros costumam comprar na Black Friday.  Então, confira o mapa abaixo para conhecer as taxas por região – com destaque para as regiões Norte e Nordeste.

Para as compras de 2020, 42% dos entrevistados afirmaram que vão comprar na Black Friday. Outra parcela de clientes em potencial são os 35% que informaram que ainda não sabem se vão realizar alguma compra ou não.

O que os consumidores querem comprar?

Em relação ao tipo de produto que as pessoas pretendem comprar durante a Black Friday 2020, a mesma pesquisa aponta as categorias mais desejadas pelos clientes:

• Roupas & acessórios – 31%
• Smartphone – 30%
• Eletrônicos – 30%
• Calçados – 26%

Onde os consumidores pretendem comprar?

A Black Friday 2020 promete ser o ano das compras multicanais, pois segundo a pesquisa da Globo 55% dos entrevistados pretendem comprar por meio de canais físicos e digitais.

Analisando esses e outros dados relevantes para o mercado, criamos uma lista com 7 tendências para ficar de olho nessa temporada.

7 tendências para Black Friday no Brasil 2020

1 – Compras Multicanais LOJA FÍSICA + ONLINE

Assim como mencionamos no tópico anterior, a maioria das pessoas pretende fazer suas compras tanto por canais online quanto físicos. Entretanto, a busca por mais segurança nas compras leva a estratégias como compre online e retire na loja, que entram no lugar as filas e aglomerações em lojas físicas.

Que tal propor uma forma de entrega mais prática e segura para seus clientes nessa Black Friday? Conheça as ferramentas de venda remota que seu negócio pode utilizar: sites, app de compra e apps de mensagem.

2 – Mobile First: prepare-se para a experiência de compra mobile

Como mencionamos no início do texto, mais da metade das compras da Black Friday 2019 foram feitas em dispositivos móveis. Portanto, se consideramos toda a transformação digital que resultou em 86% da população brasileira com internet comprando online nesse ano, podemos presumir que essa tendência irá se intensificar na Black Friday 2020.

3 – Demanda Reprimida

De acordo com a pesquisa da Black Friday 2020 para Análises & Insights da Globo, 7 em 10 consumidores brasileiros deixaram de comprar algo em 2020 por causa da pandemia.

4 – Preferência Por Marca Socialmente Responsável

A mesma pesquisa aponta que, dos consumidores com intenção de compra, 51% vão priorizar comprar de marcas que fizeram alguma ação positiva durante a pandemia. Portanto, vemos a importância da responsabilidade social para a imagem da marca e no processo de escolha do cliente.

5 – Compras para se presentear

A pesquisa ainda aponta que 65% dizem que comprar na Black Friday será uma forma de se presentear. Isso quer dizer que, assim como nos anos anteriores, o principal tipo de compra é aquele produto de desejo. Isso significa um presente para si mesmo, que muitas vezes foi planejado durante meses.  

6 – Antecipação de compras de fim de ano

Dos consumidores entrevistados, 61% pretendem antecipar as compras de fim de ano durante a Black Friday. Então essa uma oportunidade para que as empresas ofereçam boas promoções com entrega a tempo para o Natal. Por outro lado, realizar as compras de natal online também representa uma forma mais segura de consumir, evitando contato direto com aglomerações de pessoas.

7 – Foco na experiência para fidelizar

Enfim, a oferecer uma experiência de compra positiva é o segredo para fidelizar seus clientes durante a Black Friday 2020. Isso é especialmente importante para aqueles consumidores que estão comprando pela primeira vez na sua loja. Além disso, também impacta aqueles que estarão fazendo sua primeira compra online!

Por isso, fidelizar de clientes na Black Friday passa por toda a jornada de compra:

• Assistência para comprar;
• Facilidade de uso do site ou do app;
• Meio de pagamento ágil e seguro;
• Cumprimento do prazo de entrega;
• Atendimento acessível, cordial e eficiente;
• Unboxing experience: produto bem embalado e com elementos que surpreendem.

Com todas essas informações sobre a Black Friday no Brasil em 2020, você já está mais preparado para essa temporada! Use essas informações do mercado para tomar decisões inteligentes para sua campanha de Black Friday 2020.

Mas saiba que você não precisa tomar todas as decisões sozinho! Temos um time de especialistas preparado para indicar a melhor solução de tecnologia e marketing para sua empresa.