Por: Redação Eficaz | 04/08/2020
08 min de leitura
Com o impacto que os negócios sofreram nos últimos meses, a transformação digital nas empresas se tornou o assunto principal entre os empreendedores. A pandemia da COVID-19 nos fez enfrentar o isolamento social e muitas empresas tiveram que investir na digitalização de processos. Dessa forma, surgiram mudanças em vários aspectos como: o contato com os clientes a distância, não depender mais de lojas físicas e passar a vender online, além de ter parte de sua equipe de trabalho afastado do seu espaço físico, em regime de trabalho remoto (home office).
Nesse cenário, podemos entender que: se o seu negócio não estiver se adaptando a essa transformação digital, pode ser que daqui a alguns anos você não tenha um negócio. A digitalização dos processos nas empresas não é uma coisa do futuro, está acontecendo agora! Então você não pode ficar para trás.
Segundo dados da pesquisa realizada pela ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico) com o Movimento Compre & Confie, o e-commerce brasileiro teve aumento de 56,8% no faturamento nos 5 primeiros meses de 2020, se comparado ao mesmo período do ano anterior. Portanto, isso mostra uma mudança de comportamento muito clara na forma como as pessoas compram, e uma tendência de transformação na relação entre as empresas e consumidores.
Embora o e-commerce seja uma solução indispensável de transformação digital, esse conceito vai muito além de simplesmente vender online. Por isso, nesse artigo vamos explicar:
A transformação digital nas empresas é uma mudança completa na estrutura, com o uso da tecnologia para melhorar o desempenho do negócio e garantir resultados cada vez melhores. Isto é, uma transformação que envolve a digitalização e otimização de vários processos através de soluções de tecnologia.
Antes de mais nada, precisamos esclarecer que a transformação digital não se trata de simplesmente ter uma loja virtual e criar um perfil nas redes sociais. Esse processo de mudança afeta profundamente o funcionamento da empresa e como ela se relaciona com seu público. O que nos leva ao primeiro pilar da transformação digital nas empresas:
O papel do cliente também se transformou na era digital. Antigamente, o cliente era apenas um espectador para quem as marcas exibiam anúncios. Hoje em dia, a conectividade dos consumidores mudou completamente essa relação.
Com o acesso às redes sociais e a disponibilidade de ferramentas de busca na palma da sua mão (o smartphone), existe uma grande facilidade e rapidez para que os clientes interajam com as empresas. Além disso, o consumidor atual é exigente. Esse comprador espera ter acesso fácil as informações, capacidade de fazer uma compra em poucos passos, e ajuda em tempo real caso ele precise.
Por isso, um negócio digital de sucesso busca entender as exigências e necessidades do seu público alvo para entregar a melhor experiência possível ao usuário. Isso se aplica na usabilidade de um site, na organização e apresentação das suas redes sociais, como também no atendimento ágil e eficiente em seus canais online.
Além de se preocupar com a imagem perante os clientes, a cultura interna também é impactada pela transformação digital nas empresas. É muito importante ter uma equipe preparada para enfrentar essas mudanças, o que envolve muito treinamento e busca por novos talentos.
Em resumo, o seu time precisa ter a inovação em mente. Essa inovação começa desde a otimização de um fluxo de vendas, automatizar algumas tarefas, melhorar o aproveitamento de tempo e recursos, até mesmo gerar mudanças que colocam seu negócio à frente da concorrência.
Ainda assim, a digitalização dos processos na empresa pode gerar uma imensa quantidade de dados. Por isso, é importante investir em algumas ferramentas que ajudam a organizar e interpretar esses dados. Dessa forma, a transformação digital também atinge a gestão, pois as informações geradas influenciam o processo de tomada de decisão.
O modelo de negócio em uma empresa também é impactado pela tecnologia. Isso ocorre porque o tempo de decisão de compra do cliente pode ser muito mais rápido. No entanto, a jornada que o consumidor percorre envolve o contato com vários canais que influenciam essa decisão.
Além disso, a transformação digital nas empresas tem muito a aprender como o modelo de startups. Essas novas empresas de tecnologia aceleram seu crescimento através da experimentação. Dessa maneira, as ideias são validadas pelos próprios clientes em menor escala, permitindo que a empresa aprenda com esse experimento e aprimore constantemente seus produtos e serviços. Esse feedback rápido do mercado pode ser o fator chave que os leva a ultrapassar seus concorrentes.
Outro aspecto fundamental na transformação digital das empresas é a implantação de novas tecnologias. Conforme mencionamos anteriormente, os processos digitais geram cada vez mais dados que precisam ser estruturados. Com isso, veja as principais tecnologias que estão transformando o mercado:
Através do desenvolvimento de inteligência artificial, colocamos os sistemas para trabalhar por nós. Machine Learning significa aprendizado de máquina, ou seja, é a forma como os computadores e sistemas tomam decisões através de padrões pré-definidos por algoritmos, e permitem interpretar melhor os dados, identificando padrões e até mesmo fazendo previsões cada vez mais assertivas.
Vale mencionar que a busca do Google, por exemplo, é uma inteligência artificial que segue em constante aprendizado. Seu algoritmo é frequentemente atualizado para entender, através das perguntas e cliques dos usuários, quais os melhores resultados para exibir em uma página de busca.
Ainda falando em análise de dados, temos a combinação de Big Data e BI para tomar decisões inteligentes no seu negócio.
Algumas soluções conhecidas para aplicar essa inteligência de mercado são o software Power Bi e o Data Studio do Google.
Saiba que você pode garantir uma experiência de compra personalizada ao seu cliente sem precisar realizar cada ação manualmente. A automação de marketing permite programar diversos processos relacionados à jornada de compra do consumidor, como envio de mensagens e campanhas altamente segmentadas.
Vale a pena investir em ferramentas de automação para otimizar as ações de marketing digital na sua empresa e proporcionar uma experiência cada vez mais fluida aos seus clientes.
Mesmo com todas essas informações, você pode se perguntar como fazer isso? Como colocar cada um desses pontos em prática e levar a transformação digital para sua empresa? Por isso listamos mais de 10 exemplos de digitalização que podem transformar os processos dentro de sua empresa.
Enfim, é evidente que a adaptação a essa revolução de tecnologia já uma realidade. Se você ainda não começou a mudar os processos do seu negócio e se adaptar ao contexto atual de transformação digital nas empresas, é hora de começar!
Temos uma equipe pronta para apresentar soluções eficazes para sua empresa. Entre em contato para falar com um especialista e dê o próximo passo para o crescimento de seu negócio.
E-Commerce
E-Commerce
E-Commerce
E-Commerce
E-Commerce
E-Commerce
E-Commerce
E-Commerce
E-Commerce
E-Commerce
Para atingir todos os seus objetivos de negócio e crescer digitalmente com velocidade,
você precisa do melhor em criatividade, performance e tecnologia.
Tags
Escrito por: Redação Eficaz
Publicado em 04 de agosto de 2020