Como vender mais? – Aumente a taxa de conversão do seu E-commerce

Sua loja tem um bom tráfego orgânico e pago, mas, ainda assim seu número de vendas está baixo? A taxa de conversão pode mostrar muito mais do que quantas vendas sua loja realizou. É essencial ficar de olho constantemente nela para o sucesso do seu negócio.

A etapa da venda pode parecer uma etapa simples e a última coisa da jornada do cliente, mas ela é muito mais complexa do que isso.

Existem diversos fatores que podem influenciar na finalização ou não de uma compra. No artigo de hoje, vamos explicar o que é a taxa de conversão, qual a importância dela, como calcular a taxa de conversão da sua loja e, por último, como aumentar suas vendas e aumentar suas conversões.

O que é taxa de conversão

A taxa de conversão mede a eficiência de uma estratégia de marketing em influenciar o cliente a realizar uma ação. É a porcentagem de pessoas que realizaram a ação sobre o total de visualizações de uma página. Essa ação pode ser comprar um produto, se inscrever para um webinar, visualizar um vídeo, preencher um formulário, etc.

As conversões ocorrem quando você consegue levar um usuário para outra etapa do funil de vendas. Por exemplo, ao preencher um formulário com informações pessoais, profissionais e de contato, o usuário deixa de ser apenas um visitante para se tornar um lead.

Com o tempo e boas estratégias de marketing, esse usuário pode realizar uma compra e passar de lead para cliente.

Como estamos falando da taxa de conversão de vendas, é analisado, especificamente, quantas pessoas finalizaram uma compra em comparação a quantos usuários apenas encheram um carrinho, mas abandonaram antes de comprar.

Importância da taxa de conversão

Agora que já sabe o que é taxa de conversão, vamos falar qual a importância e, porque deve ficar de olho sempre.

O principal motivo para acompanhar a taxa de conversão do e-commerce é entender se estratégias e investimentos estão dando resultados.

Ou seja, é perfeitamente possível investir pouco e ter um grande retorno financeiro. No caso de vendas, por exemplo, quanto maior sua taxa de conversão, melhor será o resultado da sua loja, obviamente.

Mas, vamos voltar uma etapa no funil de vendas. Alguns modelos de negócio, antes do fechamento da venda, precisam captar clientes interessados em saber mais sobre o produto. Isso geralmente acontece com compras que requerem um alto nível de informação para decisão de compra.

Alguns exemplos disso são a contratação do plano anual de um software para empresa ou a compra de um imóvel. Para esses casos,  gerar leads pode trazer resultados excelentes.

E como você consegue saber quais campanhas estão gerando resultado e aumentando os seus leads? Analisando as taxas de conversões de cada uma das campanhas.

Lembra que falei no começo do texto que a etapa das vendas não é tão simples? Todas as etapas do funil de vendas influencia no final e com o monitoramento da taxa de conversão, você consegue identificar gargalos em todas as etapas da jornada do consumidor.

Como calcular a taxa de conversão

Para calcular a sua taxa de conversão é fácil, basta dividir o número total de conversões pelo número total de impressões e multiplicar por 100 para obter o valor em porcentagem.

Para ficar mais fácil de visualizar, vamos colocar números e dar exemplo com vendas.

Vamos supor que sua loja tenha obtido um total de 1.500 pedidos , mas que sua loja tenha sido visitada por 5.000 pessoas. Então, sua taxa de conversão é de 30%.

E como sabemos se uma taxa de conversão é boa ou não? A resposta é, depende. Depende da sua estratégia, dos seus objetivos, do tamanho da sua empresa e do segmento em que você atua.

Óbvio que, uma taxa de conversão de 5%, ainda quer dizer que 95% dos visitantes estão saindo sem realizar nenhuma ação. Mas, dependendo do porte e do ramo do seu negócio, 5% pode representar bons resultados.

Vale a pena mencionar que, segundo uma pesquisa da Experian Hitwise, a taxa de conversão no e-commerce brasileiro é de, em média, 1,65%.

Talvez, o objetivo da sua campanha ainda não seja aumentar o número de vendas e sim aumentar sua base de leads. E quando você faz o cálculo para os visitantes convertidos em leads, sua taxa pode ser mais elevada..

Aumente suas vendas

Ter uma taxa de conversão de vendas baixa pode ser resultado de diferentes situações, desde condições ruins de frete até péssimas experiencias do cliente. Por isso, vamos dar dicas de como aumentar suas vendas e melhorar sua taxa de conversão.

Confira nossas dicas para aumentar suas vendas aos finais de semana e feriados!

Disponibilize vários meios de pagamento

Um motivo recorrente para abandono de carrinhos, é a falta de opções de meios de pagamento. Por isso, é essencial que sua empresa ofereça os principais meios, para garantir que o cliente tenha a opção que ele deseja.

Diminua os cliques

User Experience é um conceito que tem crescido muito de importância. Como o próprio nome já diz, ele considera a experiência que o usuário tem ao interagir com você. Dessa forma, visar o conforto e a facilidade dos usuários é uma maneira de garantir que eles finalizem as compras.

Você pode habilitar a opção de pagamento com 1 clique na sua loja, para facilitar a vida dos usuários.

Vendas Offline

Algumas vezes, acontece do usuário perder a conexão com sua loja e ficar offline. Esse tipo de acontecimento pode estar sendo responsável pela desistência de clientes. Mas é possível impedir que isso aconteça.

É possível programar o seu checkout para armazenar os dados dos clientes em cache, dessa forma, os clientes podem finalizar suas compras mesmo que percam o acesso à internet.

Aparência do seu produto e do checkout

A aparência do seu site e do seu carrinho também faz parte da experiência do cliente. Ter um site e um carrinho intuitivo e agradável para os consumidores pode melhorar as suas taxas de conversões.

Outro ponto que vale a pena dar atenção é na aparência do seu produto. Invista em fotos e vídeos de qualidade e que reflitam corretamente a qualidade do produto. Dessa forma, você evita possíveis desistências. 

E-mail de recuperação e Retarget

Nossa próxima dica é para conseguir trazer de volta os clientes que desistiram de comprar na sua loja. Para isso, você pode enviar E-mails de recuperação perguntando se o usuário quer continuar a comprar aquele carrinho ou oferecer descontos exclusivos para que ele finalize a compra.

Esse tipo de estratégia é chamada de Remarketing e nós temos um artigo falando sobre remarketing no Google Ads e outro falando sobre remarketing no Instagram e Facebook.

Usar CTAs no seu e-commerce

As Call to Actions (CTA) ou Chamadas para Ação, em português, são gatilhos mentais utilizando frases no imperativo que influenciam o visitante a realizar a ação objetivo da sua campanha. Alguns exemplos podem ser: “Compre!”, “Assine!”, “Se inscreva!”, etc. 

As CTAs realmente funcionam, mas muitas vezes são esquecidas ou ignoradas em e-commerce. Por isso, se quiser aumentar a sua taxa de conversão, não deixe de aproveitar-se dessa estratégia.

Tempo e valor do frete

Por último, nossa dica é colocar boas condições de frete. Pesquisas mostram que o maior diferencial para os consumidores, na hora da compra, é o frete. 

Entregas com preço muito alto ou com tempo de demora muito elevado são o principal motivo que leva os usuários a abandonar os carrinhos. Por isso, procure oferecer as melhores condições. Você pode oferecer a opção de retirada na loja, por exemplo, muito mais rápida do que realizar a entrega.

Conclusão

Pronto, agora você já sabe tudo sobre a taxa de conversão e dicas para aumentar a sua e melhorar suas vendas.

Não se esqueça de acompanhar frequentemente sua taxa de conversão, dessa forma, você estará sempre por dentro das estratégias que estão funcionando e das que podem ser melhoradas.

É possível vender mais gastando pouco, então, coloque a mão na massa!

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