Abandono de Carrinho: como evitar e diminuir essa taxa no seu E-commerce

Quem nunca encheu um carrinho com produtos só para ver quanto vai custar uma compra e saiu da loja on-line sem comprar nada? Se você está acostumado com compras digitais, aposto que você já passou por isso.

Essa prática é extremamente comum, não apenas no Brasil, mas no mundo inteiro. Muitas pessoas, inclusive, montam carrinhos com produtos que nunca vão comprar, apenas para simular preço, frete, etc.

Um estudo feito pela Barilliance, revelou que a taxa média global de abandono de carrinhos é 77,73% em lojas virtuais. Ou seja, de cada 100 carrinhos montados, quase 78 deles não resultam em compra.

Isso pode ser resultado de diversos fatores que iremos abordar mais a frente em nosso artigo e, uma alta taxa de abandono de carrinho, pode apontar problemas no seu estabelecimento que podem ser corrigidos.

Para saber dicas de como reduzir o abandono de carrinho no seu e-commerce leia esse texto até o final!

Motivos que levam ao abandono de carrinho

Se você está aqui é porque quer diminuir a sua taxa de abandono e vender mais. Para isso, é necessário entender os motivos que podem levar seu cliente a abandonar o carrinho na hora do checkout.

Frete e entrega

Pesquisa realizada pela Social Miner, mostrou que 55% dos clientes deixam de fazer compras online por condições ruins de frete. Seja alto valor do frete ou demora da entrega, boas condições é essencial para manter o cliente interessado na compra.

Forma de pagamento

Outro fator que influencia no momento final da compra é a forma de pagamento. Existem diversas formas que podem ser utilizadas para o pagamento da compra. De acordo com a pesquisa realizada, 28% dos entrevistados revelaram que desistiriam de uma compra caso não encontrassem a opção desejada.

Checkout longo

A internet e a pandemia alteraram a maneira e as exigências dos clientes na hora de realizar uma compra online. Hoje, os usuários buscam por facilidade e rapidez. Por isso, ter que preencher muitas informações e falta de clareza na hora de pedir esses dados, podem causar a desistência de muitas compras.

Outra complicação no checkout é referente ao redirecionamento para outras páginas na hora de finalizar o pagamento. Muitos clientes alegam insegurança quando isso acontece, não entendendo o motivo de realizar a compra em outro site e não na loja.

Segurança

Por falar em insegurança, é claro que isso é um fator determinante na hora da compra e do abandono de carrinho. O Brasil é um dos países com mais tentativas de fraude em todo mundo, em média 1 tentativa a cada 8 segundos.

Dos entrevistados pela pesquisa, 43% afirmam que desistiriam de uma compra por não confiar na loja e 34% foram além e afirmaram ter insegurança em relação à veracidade do desconto.

Bugs e Erros

Erros acontecem, até nas maiores lojas e com os melhores recursos, mas ninguém gosta quando ocorrem. Além de ser desagradável para os clientes e não permitir que eles finalizem as compras, esses erros podem afetar a reputação da sua loja.

Como reduzir abandono de carrinho

Agora, vamos dar algumas dicas de como seu e-commerce pode reduzir o abandono de carrinho.

Boas condições de entrega

Como falamos, condições ruins de entrega são o principal fator de abandono de carrinho. O cálculo do frete de entrega, não depende apenas da sua loja, mas também da transportadora, sendo assim, procurar melhores opções é essencial para garantir o máximo de satisfação com a sua loja.

Além disso, outras situações podem estar influenciando no alto preço do frete, como: produto cadastrado incorretamente, embalagem maior que o produto, embalagem frágil e cálculo de entrega errado.

Oferecer frete grátis para algumas regiões a partir de um determinado valor gasto é uma ótima maneira de incentivar seus clientes a comprar e ainda, você consegue aumentar o ticket médio de compras.

Preferencias do usuário no pagamento

Você sabia que existem mais de 170 formas de pagar pelas suas compras online? Cada país e região possuem suas bandeiras de cartão e formas de pagamento preferidas. Além disso, o cambio entre moedas também pode influenciar na hora da compra, caso elas não estejam disponíveis.

Atualmente, com chegada do PIX e outros meios de pagamentos digitais, é importante manter seu e-commerce atualizado e oferecer essa praticidade para o cliente.

Você pode usar gateways de pagamento modernos e que apresentam diversas opções para o cliente pagar e ainda aumenta a segurança dos dados dos clientes contra tentativas de ataques fraudulentos.

Checkout facilitado

Para que seus clientes não fiquem insatisfeitos com a demora de preencher as informações para a compra, você pode optar por formulários personalizados e transparentes, que solicitem apenas as informações realmente necessárias para a compra.

Hoje em dia, já existe a opção de pagamento com 1 clique, que poupa muito tempo, preenchendo seus dados conforme suas informações de cadastro e autorizando a compra de maneira automática.

Sistemas anti-fraude

Os lojistas estão sempre em busca de maneiras de aumentar a segurança. Boas opções são as ferramentas anti-fraudes, elas utilizam diversas tecnologias para identificar possíveis fraudes e cancelar a compra.

Outro recurso que você pode investir para melhorar a segurança são os certificados digitais SSL. Sabe aqueles cadeados verdes que ficam ao lado da URL? Ele serve para identificar sites que são seguros e possuem certificação de segurança.

Avaliação dos clientes

Nada melhor para influenciar possíveis clientes a comprar do que a opinião de outros clientes. É sempre recomendado que deixe os comentários e notas dos seus clientes bem visíveis. 

Dessa forma, próximos clientes poderão usar esses comentários como base para decidir se vai ou não realizar aquela compra. Mas lembre-se, NUNCA exclua comentários e criticas negativas! É importante que sua loja seja sempre transparente e criticas negativas são úteis para sua loja entender o que pode ser melhorado e evoluir.

Retarget

As estratégias de Retarget consistem em convencer clientes que abandonaram seu site antes de realizar uma ação, por exemplo, sem comprar nada.

Para fazer isso, você pode usar ferramentas como o Google Ads, o Facebook e o Instagram para enviar emails oferecendo descontos exclusivos, perguntando se gostaria de finalizar a compra, etc.

Cashback

O cashaback está na moda. Em tradução livre, cashback, significa “dinheiro de volta” e tornou-se um atrativo para muitas lojas de diferentes ramos do mercado. Ele consiste em devolver uma porcentagem do valor pago pelo cliente.

Você pode oferecer cashback para os clientes que abandonaram o carrinho, utilizando a estratégia de retarget que vimos anteriormente. Procure por boas parcerias e ferramentas que garantam segurança e as melhores condições para sua loja e os clientes.

Aviso de saída de página

Por último, nossa dica é criar avisos para quando seu cliente for deixar seu site sem completar a compra. Dessa forma, você cria um senso de urgência no cliente, o que pode levá-lo a terminar a compra. Lembre-se de ser criativo na mensagem. 

Conclusão

Infelizmente, o abandono de carrinho no e-commerce sempre vai acontecer. Sempre terá usuários que vão desistir de realizar uma compra no último momento, independente do motivo que seja. Porém, é importante que sua loja esteja capacitada para atender as necessidades que aparecerão e reduzir a taxa de abandono de carrinho.

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